SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER

Travel by Heart – Greenland ApS

 

1. INDLEDNING

Betingelserne regulerer aftaleforholdet mellem Travel by Heart – Greenland ApS (i det føl-

gende ’TBH’) og rejsende (i det følgende ’kunden’), som køber en pakkerejse. Aftalen indgås

og gennemføres i overensstemmelse med pakkerejseloven (Lov nr. 1666 af 26/12/2017 om

pakkerejser og sammensatte rejsearrangementer).

Vi anbefaler, at du læser disse betingelser. Det er fælles bedste at vi har opfattelse af rejsen og

dens indhold. Vi forventer, at du som kunde har sat dig ind i de rejsebetingelser, der gælder,

og det aftalegrundlag, der er mellem dig som kunde og os som rejseudbyder.

 

2. FORSINKELSER OG FORCE MAJEURE

a. Travel by Hearts indsats ved forsinkelser

Vi er ikke herre over det arktiske klima som uanset årstiden kan betyde forsinkelser og æn-

drede rejseplaner, som ligger uden for TBH’s indflydelse. TBH fralægger sig ansvar for evt.

forsinkelser og deraf følgende mulige ændringer eller aflysninger af rejseplaner for forhold

som TBH ikke har indflydelse på. TBH vil altid arbejde ihærdigt for at rejsen gennemføres som

planlagt.Ved forsinkelser eller ændringer i rejseplaner, der skyldes forhold uden for TBH’s kontrol

(herunder vejrforhold, flyselskabernes dispositioner, myndighedsindgreb mv.), vil TBH gøre

alt, hvad der står i virksomhedens magt for at:

• Assistere kunden med at opnå refusion fra hoteller, aktivitetsudbydere og andre leve-

randører

• Hjælpe med rebooking af aflyste eller ændrede ydelser

• Koordinere med forsikringsselskaber og andre parter for at minimere kundens øko-

nomiske tab

• Løbende informere kunden om status og alternative løsninger

 

3. REFUSIONSANSVAR VED FORSINKELSER

TBH refunderer kun de beløb, som virksomheden faktisk får refunderet fra leverandø-

rer (hoteller, flyselskaber, aktivitetsudbydere mv.).

TBH’s servicehonorar refunderes ikke ved forsinkelser eller aflysninger, der skyldes for-

hold uden for virksomhedens kontrol.

 

4. KOMMUNIKATION VED FORSINKELSER

TBH forpligter sig til at informere kunden hurtigst muligt ved kendskab til forsinkelser eller

ændringer i rejseplanen og vil aktivt assistere kunden med:

• Kontakt til relevante leverandører

• Indsamling af nødvendig dokumentation for forsikringskrav

• Koordinering af alternative arrangementer hvor muligt

• Rådgivning om kundens rettigheder over for leverandører

Denne assistance ydes som en service, men medfører ikke udvidet ansvar for TBH ud over det

lovpligtige.

 

5. GENEREL REFUSIONSPOLITIK

a. Grundprincip

TBH refunderer kun de beløb, som virksomheden faktisk modtager refunderet fra leverandø-

rer (hoteller, flyselskaber, aktivitetsudbydere, forsikringsselskaber mv.).

2b. Servicehonorar

TBH’s servicehonorar refunderes ikke ved:

• Forsinkelser eller aflysninger forårsaget af forhold uden for virksomhedens kontrol

• Kundens egen afbestilling (medmindre sygdomsafbestillingsforsikring dækker)

• Ændringer i rejseplaner på kundens foranledning

c. Dokumentation

Kunden skal på anmodning fremlægge dokumentation for eventuelle refusioner modtaget

direkte fra leverandører eller forsikringsselskaber.

 

6. REJSEDOKUMENTER

TBH fremsender efter aftalens indgåelse uden unødig forsinkelse rejsedokumenterne (ek-

sempelvis et rejsebevis, en ordrebekræftelse, en faktura og/eller en rejseplan) til kunden.

Fremsendelse af rejsedokumenter samt anden korrespondance mellem kunden og TBH, her-

under men ikke begrænset til ændringer i pakkerejsen, foregår på e-mailadresse eller anden

kontaktform, som kunden har gjort brug af i forbindelse aftalens indgåelse. Kunden er desu-

den forpligtet til at opgive de kontaktoplysninger, der er nødvendige for, at TBH kan kontakte

kunden både før og under rejsen.

Hvis kunden ikke modtager rejsedokumenterne inden 72 timer, skal kunden straks kontakte

TBH. Såfremt kunden har opgivet en e-mailadresse, bør man forinden tjekke spamfiltret.

Kunden har pligt til ved modtagelse at gennemgå de fremsendte rejsedokumenter og “prakti-

ske oplysninger” og straks reagere over for TBH, såfremt oplysningerne ikke er i overens-

stemmelse med det aftalte.

 

7. FORSIKRINGER

a. Forsikringsoplysninger

TBH giver inden aftaleindgåelsen kunden oplysninger om muligheden for eller forpligtelsen til

at tegne en forsikring, der dækker kundens udgifter ved opsigelsen af aftalen (afbestillingsfor-

3sikring) eller udgifterne til hjemtransport mv. i tilfælde af ulykke, sygdom eller død (rejsefor-

sikring) samt vilkårene for disse forsikringer.

Vi anbefaler kraftigt, at kunden tegner en omfattende rejseforsikring med forsinkel-

sesdækning. Bemærk, at TBH’s servicehonorar ikke er dækket af standardforsikringer.

 

8. SYGDOMSAFBESTILLINGSFORSIKRING

Vi anbefaler, at du tegner en sygdomsafbestillingsforsikring, når du bestiller din rejse. Denne

skal tegnes i forbindelse med rejsens bestilling og skal betales sammen med depositum. Hvis

du ved bestilling af rejsen har købt en sygdomsafbestillingsforsikring, indebærer dette, at du

indtil afrejsen kan afbestille rejsen på grund af sygdom og få det indbetalte beløb refunderet

uden andre fradrag end selve præmien til sygdomsafbestillingsforsikringen. En sygdomsafbe-

stillingsforsikring koster 6,25% af rejsens pris.

TBH modtager provision for salg af forsikringer. Kunden kan ved henvendelse til TBH få op-

lyst provisionens størrelse. Ønsker kunden at tegne en afbestillingsforsikring eller en rejse-

forsikring via TBH, skal kunden meddele TBH dette, inden aftalen er endeligt indgået.

 

9. PAS, VISA OG REJSEDOKUMENTER

TBH oplyser ved indgåelse af aftalen kunden om pas og visumkrav, herunder oplysninger om

den forventede anskaffelsestid for at opnå visum. TBH oplyser desuden om eventuelle

sundhedsmæssige formaliteter i kraft af vaccinationskrav eller lignende samt øvrige doku-

menter og forhold, der er nødvendige for rejsens gennemførelse.

TBH’s oplysninger om pas og visumkrav til kunden tager udgangspunkt i reglerne for danske

statsborgere. Har kunden ikke dansk pas eller har denne dobbelt statsborgerskab, skal kun-

den gøre TBH opmærksom herpå.

a. SÆRLIGE REGLER FOR GRØNLAND

For danske statsborgere er der ikke visumpligt til Grønland, Island og Færøerne. Vær op-

mærksom på at der kan gælde andre regler i fald du har bopæl i Danmark, men ikke er dansk

statsborger.

Grønland er ikke medlem af Schengen, men kun omfattet af Schengen informationssystemet.

Det betyder, at Schengen visum ikke giver adgang til Grønland. Personer fra visumpligtige

lande skal ved ansøgning om dansk visum anføre, at visum også skal gælde for Grønland.

EU-borgeres nationale ID-kort kan ikke anvendes som legitimationsdokument ved indrejse i

Grønland. De skal medbringe pas.

 

10. KUNDENS PLIGTER

a. Korrekte navneoplysninger

Kunden er ansvarlig for, at de navne, der fremgår af dennes rejsedokumenter og bookinger, er

identiske med det fulde navn, der fremgår af kundens pas. Bliver kunden opmærksom på

uoverensstemmelser mellem rejsedokumenter og pas, skal kunden straks meddele dette til

TBH.

b. Rettidigt fremmøde

Kunden skal have afsluttet et eventuelt check in i overensstemmelse med de i rejseplanen el-

ler ved anden tydelig anvisning oplyste tidspunkter og steder for seneste check in på ud- og

hjemrejsen.

Såfremt flybilletter er en del af pakkerejsen, skal disse benyttes i den korrekte rækkefølge.

Hvis kunden ikke anvender flybilletterne i den korrekte rækkefølge, vil luftfartsselskabet an-

nullere de resterende flystrækninger. Kunden kan derfor ikke kun anvende enkelte stræknin-

ger af en flyrejse.

c. Ordensbestemmelser

I tilfælde af bortvisning er kunden ansvarlig for egen hjemtransport og udgifter som følge

heraf. Kunden er i tilfælde af bortvisning ikke berettiget til at modtage nogen form for tilbage-

betaling af pakkerejsens pris. TBH er ikke ansvarlig overfor offentlig myndighedsudøvelse.

 

11. ÆNDRINGER I PAKKEREJSEN

a. Uvæsentlige ændringer

TBH er inden pakkerejsens påbegyndelse berettiget til ansvarsfrit at foretage uvæsentlige

ændringer i pakkerejsen uden kundens samtykke. Kunden er forpligtet til at acceptere sådan-

ne ændringer.

5b. Væsentlige ændringer

Hvis TBH inden pakkerejsens påbegyndelse enten foretager væsentlige ændringer i pakkerej-

sen, eller ikke kan levere bestemte ydelser, som kunden har anmodet og som TBH har accep-

teret at levere, eller hæver prisen på rejsen med mere end 8% har kunden følgende rettighe-

der: kunden kan hæve aftalen og få refunderet de beløb, der er indbetalt i henhold til rejsen.

c. Prisændringer

TBH kan efter aftalens indgåelse foretage ændringer i den aftalte pris for pakkerejsen, såfremt

der sker ændringer i: prisen for befordring af passagerer som følge af udgifter til brændstof

eller andre energikilder, skatter, afgifter eller gebyrer for pakkerejsens rejseydelser, som er

pålagt af en tredjemand.

 

12. AFBESTILLING

a. Afbestillingsgebyrer

Ved afbestilling senest 60 dage før afrejsedagen tilbagebetaler TBH kunden det erlagte beløb

med fradrag på det betalte depositum, et gebyr på DKK 2.500,00 pr. person. OBS: ved

skræddersyede rejser svarer gebyret/depositum til 50% af rejsens pris.

Sker afbestilling senere end 60 dage før afrejsedagen og senest 30 dage før det i rejsedoku-

menterne anførte afgangstidspunkt, har TBH ret til at beregne sig 50% af rejsens totale

pris.

Sker afbestilling senere end 30 dage før afrejsen, har TBH ret til at beregne sig den totale

pris for rejsen i afbestillingsgebyr.

b. Afbestilling ved ekstraordinære omstændigheder

Kunden kan uden at betale gebyr afbestille en pakkerejse inden pakkerejsens begyndelse, hvis

der på rejsedestinationen eller i umiddelbar nærhed heraf indtræffer uundgåelige og ekstra-

ordinære omstændigheder, som væsentligt berører leveringen af pakkerejsen eller befordrin-

gen af passagerer til destinationen.

 

13. REKLAMATION OG MANGLER

Konstateres en mangel efter rejsens begyndelse – undervejs eller på rejsemålet – skal kunden

straks efter konstateringen reklamere over manglen til TBH, dennes repræsentant på rejse-

målet eller til den underleverandør, som manglen angår. Hvis TBH’s repræsentant eller un-

derleverandør ikke kan eller vil afhjælpe eller ikke efter kundens opfattelse afhjælper tilfreds-

stillende, skal kunden reklamere direkte over for arrangøren.

Kunden skal sikre sig, at reklamationen bliver noteret af TBH’s medarbejdere og/eller under-

leverandører på stedet – f.eks. gennem en notits i en hotelbog eller i anden skriftlig form. Her-

udover bør kunden sørge for at få udleveret en kvittering for reklamationen.

 

14. ERSTATNINGSANSVAR

a. Modregning

Kunden skal ved fremsendelsen af sin reklamation til TBH oplyse, om kunden også har søgt

om erstatning eller kompensation fra transportøren på grundlag af EU-forordninger om pas-

sagerrettigheder og erstatningsansvar ved passagertransport. Såfremt kunden har modtaget

erstatning og/eller kompensation fra transportøren, har TBH ret til at modregne erstatning.

b. Ansvarsbegrænsninger

Erstatningsansvar er begrænset i henhold til internationale konventioner og EU-forordninger

som beskrevet i de detaljerede bestemmelser.

 

15. REJSEGARANTIFONDEN

Hos Travel by Heart – Greenland er din tryghed vores prioritet. Vi er registreret hos Rejsega-

rantifonden, hvilket betyder, at du er økonomisk sikret, hvis du er rejsende ud af Danmark, og

hvis vi eller en af vores samarbejdspartnere skulle gå konkurs. Din pakkerejse er dækket, så

du får dine penge tilbage, hvis rejsen aflyses pga. konkurs. Hvis du allerede er afsted, sikrer

fonden din hjemtransport uden ekstra omkostninger. Du kan trygt bestille din rejse, velviden-

de at du er beskyttet af dansk lovgivning.

 

16. KONTAKTOPLYSNINGER

Travel by Heart – Greenland ApS

CVR: 41786558

Tel: +299 55 09 05

Email: mail@travelbyheart.gl(mailto:mail@travelbyheart.gl)

Indaleeqqap Aqqutaa 12, 1. sal, Nuuk, Grønland

Disse betingelser træder i kraft ved aftalens indgåelse og er gældende for alle rejser arrange-

ret af Travel by Heart – Greenland ApS.

1608847 TQ

Udarbejdet af Arctic Law Greenland